Question 1

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir bieten aktuell drei Zahlungsarten an: Vorkasse (Banküberweisung) mit 2 % Skonto bei Zahlung innerhalb von 7 Tagen, Kauf auf Rechnung bis zu einem Bestellwert von 300 € (nur Deutschland) sowie Nachnahme bis 300 € (zzgl. 4,90 € Nachnahmegebühr). Alle Zahlungen werden sicher und SSL-verschlüsselt abgewickelt.

Question 2

Was bedeutet Skonto bei Vorkasse?

Accepted Answer

Wenn Sie per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen und der vollständige Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Bestelleingang auf unserem Konto eingeht, gewähren wir Ihnen 2 % Skonto auf den Nettobetrag. Die Bankverbindung erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

Question 3

Bis zu welchem Betrag kann ich auf Rechnung bestellen?

Accepted Answer

Kauf auf Rechnung ist für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 300 € möglich und steht ausschließlich für Lieferungen nach Deutschland zur Verfügung. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Die Rechnung wird der Sendung beigelegt.

Question 4

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie für Sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@ole-musikhandel.de oder telefonisch unter +49 176 74170099. Sobald die Sendung bei DHL übergeben wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich – Sie können die Ware dann im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden.

Question 5

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Accepted Answer

Ja. Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung. Bei Zahlung auf Rechnung liegt das Dokument zusätzlich der Sendung bei. Auf der Rechnung sind alle Pflichtangaben gemäß § 14 UStG ausgewiesen, einschließlich Mehrwertsteuerausweis.

Question 6

Werden Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer angezeigt?

Accepted Answer

Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer von 19 % (bzw. 7 % für ermäßigte Waren). Die Mehrwertsteuer wird im Warenkorb und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Für Lieferungen in die Schweiz gilt eine Sonderregelung – bitte lesen Sie dazu unsere FAQ zum Schweizer Zoll.

Question 7

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Der DHL-Standardversand ist für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Für DHL Express (nur Deutschland, Zustellung am nächsten Werktag) berechnen wir einen Aufpreis von 9,99 €. Bei sperrigen Artikeln wie Schlagzeugen, E-Drums oder großen Keyboards fällt ein DHL-Sperrgut-Zuschlag von 28,99 € an, der im Checkout transparent ausgewiesen wird.

Question 8

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

DHL Standardversand: Deutschland 1–3 Werktage, Österreich 2–3 Werktage, Schweiz 3–5 Werktage – jeweils ab Zahlungseingang. DHL Express (nur Deutschland): Zustellung am nächsten Werktag. Bestellungen, die Mo–Sa bis 17:00 Uhr eingehen und für die der Zahlungseingang vorliegt, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Die Frist beginnt am Tag nach Zahlungseingang. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag.

Question 9

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Accepted Answer

Ja. Sobald Ihre Bestellung bei DHL übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Über den DHL-Link können Sie den Lieferstatus jederzeit online einsehen.

Question 10

Was kostet der Versand von Sperrgut?

Accepted Answer

Für sperrige Artikel (z. B. Schlagzeuge, E-Drums, große Keyboards mit Ständer, Bassboxen) fällt ein DHL-Sperrgut-Zuschlag von 28,99 € inkl. MwSt. an. Dieser Zuschlag wird zusätzlich zum Standardversand berechnet und ist im Warenkorb und auf der Bestellseite klar ausgewiesen.

Question 11

Versenden Sie auch ins Ausland?

Accepted Answer

Wir versenden aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Bestellungen aus anderen Ländern können wir leider nicht annehmen.

Question 12

Was gilt beim Zoll für Lieferungen in die Schweiz?

Accepted Answer

Bestellungen in die Schweiz werden als Exportlieferung ohne deutsche Mehrwertsteuer abgewickelt. Die angezeigten Preise werden beim Checkout für Schweizer Kunden als Nettopreise (ohne 19 % MwSt.) ausgewiesen. Beim Eingang der Ware in der Schweiz erhebt der Schweizer Zoll die Einfuhrumsatzsteuer (aktuell 8,1 %) sowie ggf. Zollgebühren. Diese Kosten trägt der Empfänger direkt beim Zoll. Sie zahlen also keine deutsche Mehrwertsteuer, sondern ausschließlich die Schweizer Einfuhrabgaben.

Question 13

Was tue ich, wenn mein Paket nicht ankommt oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung mit der DHL-Tracking-Nummer aus Ihrer Versandbenachrichtigung. Falls das Paket laut Tracking zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, oder falls die Ware beschädigt ankam, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@ole-musikhandel.de oder telefonisch unter +49 176 74170099. Bitte dokumentieren Sie Beschädigungen mit Fotos. Wir leiten dann eine Nachforschung bei DHL ein und kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Question 14

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Accepted Answer

Wir gewähren Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware – das geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.

Question 15

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@ole-musikhandel.de oder telefonisch unter +49 176 74170099. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung mit. Wir stellen Ihnen dann ein vorfrankiertes DHL-Retourenlabel zu. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung, sofern vorhanden.

Question 16

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Accepted Answer

Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Retourenlabel für Deutschland, Österreich und die Schweiz zur Verfügung. Es entstehen Ihnen keine Versandkosten.

Question 17

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bei Vorkasse-Bestellungen erfolgt die Rücküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist.

Question 18

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Ebenfalls ausgeschlossen sind versiegelte Tonträger oder Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Alle anderen Produkte können ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Question 19

Sind alle Produkte Originalware?

Accepted Answer

Ja, ausnahmslos. Wir führen ausschließlich fabrikneue Originalware von autorisierten Großhändlern und Herstellern. Alle Produkte werden mit vollständiger Herstellergarantie geliefert. Es gibt keine Grauimporte, keine Nachbauten und keine Refurbished-Ware in unserem Sortiment, sofern nicht ausdrücklich als solche gekennzeichnet.

Question 20

Welche Garantie gilt für Produkte?

Accepted Answer

Auf alle Neuprodukte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung gemäß §§ 434 ff. BGB. Darüber hinaus bieten viele Hersteller eine freiwillige Herstellergarantie an (häufig ebenfalls 2 Jahre). Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktunterlagen. Die Herstellergarantie berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Question 21

Sind alle Produkte sofort lieferbar?

Accepted Answer

Die Verfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt. Artikel mit dem Status 'Auf Lager' sind sofort lieferbar. Bestellungen, die Mo–Sa bis 17:00 Uhr eingehen und für die der Zahlungseingang vorliegt, werden noch am selben Werktag bearbeitet und in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Deutschland) versandt. Bei vorübergehend nicht verfügbaren Artikeln informieren wir Sie in der Bestellbestätigung.

Question 22

Bieten Sie auch gebrauchte Instrumente an?

Accepted Answer

Aktuell führen wir ausschließlich fabrikneue Neuware. Alle Produkte werden unbenutzt und in der Originalverpackung geliefert.

Question 23

Kann ich ein Produkt vor dem Kauf testen?

Accepted Answer

Da wir ein reiner Online-Shop sind, ist eine Vorab-Besichtigung oder ein Test vor Ort leider nicht möglich. Wir empfehlen, sich über die detaillierten Produktbeschreibungen, technischen Spezifikationen und Kundenbewertungen auf unserer Website zu informieren. Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt stehen wir Ihnen gerne per E-Mail oder Telefon beratend zur Seite.

Question 24

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein, ein Konto ist nicht erforderlich. Sie können jederzeit als Gast bestellen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie über die Seite 'Bestellstatus' mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer jederzeit einsehen.

Question 25

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Alle Daten werden SSL/TLS-verschlüsselt übertragen. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich gemäß DSGVO und nur für die Zwecke der Bestellabwicklung, Kommunikation und – mit Ihrer Einwilligung – für den Newsletter. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 26

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Accepted Answer

Sie können den Newsletter jederzeit und ohne Angabe von Gründen abbestellen – entweder über den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail oder per E-Mail an info@ole-musikhandel.de. Die Abmeldung wird unverzüglich bearbeitet.

Häufig gestellte Fragen

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